1年融3輪！“意能通”宣布A+輪融資3000萬(wàn)，專(zhuān)注人
1年融3輪！“意能通”宣布A+輪融資3000萬(wàn)，專(zhuān)注人
近日，專(zhuān)注“人工智能電話客服”產(chǎn)品的初創(chuàng)企業(yè)——意能通宣布完成 A+輪3000萬(wàn)元融資，由元禾厚望領(lǐng)投，多家知名投資機(jī)構(gòu)跟投。據(jù)了解，意能通成立于2015年，是一家人工智能技術(shù)公司，同時(shí)也是蘇州工業(yè)園區(qū)人工智能產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位，專(zhuān)注企業(yè)級(jí)AI語(yǔ)音引擎的研發(fā)和落地。
值得一提的是，此前意能通已完成三輪融資，分別是：
2015年，完成500萬(wàn)元天使輪融資，資方為云秘資本及步云橋資本；
2018年4月，完成Pre-A 輪900 萬(wàn)元融資，投資方為正軒投資、長(zhǎng)虞資本；
2018年9月，完成A輪數(shù)千萬(wàn)融資。
眾所周知，電話是許多行業(yè)重要的交互場(chǎng)景，而傳統(tǒng)的電話客服行業(yè)則是典型的勞動(dòng)密集型行業(yè)。不過(guò)，較為機(jī)械的作業(yè)模式并不是特別利于提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和保持客服人員的良好的工作情緒。因此，不少人工智能公司選擇在這一領(lǐng)域落地，希望以機(jī)器人作為客服，服務(wù)諸多電話業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
據(jù)悉，意能通目前的主要產(chǎn)品為人工智能電話語(yǔ)音客服，重點(diǎn)應(yīng)用于企業(yè)呼入、回訪、通知等應(yīng)用場(chǎng)景，覆蓋金融、教育、旅游、醫(yī)療等領(lǐng)域。產(chǎn)品體系方面，意能通主要提供智能外呼、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航及語(yǔ)音質(zhì)檢產(chǎn)品。
意能通創(chuàng)始人兼CEO劉雨松表示，近半年來(lái)，意能通在產(chǎn)品及市場(chǎng)化落地方面均有進(jìn)展。在產(chǎn)品方面，公司在各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中挖掘更深層次的需求，細(xì)化企業(yè)呼入、回訪、通知等場(chǎng)景。而在市場(chǎng)方面，意能通從個(gè)人及中小型用戶(hù)拓展到大企業(yè)，開(kāi)始提供企業(yè)級(jí)應(yīng)用方案。
意能通創(chuàng)始人兼CEO 劉雨松
對(duì)于客服機(jī)器人行業(yè)來(lái)說(shuō)，技術(shù)和應(yīng)用場(chǎng)景是重要問(wèn)題。談及有評(píng)論認(rèn)為“客服機(jī)器人技術(shù)壁壘不高”，創(chuàng)始人兼CEO劉雨松表示，實(shí)際上用于客服機(jī)器人的核心底層技術(shù)壁壘的確不高，但是商用落地時(shí)因?yàn)槊總€(gè)行業(yè)的商業(yè)邏輯不同，需要針對(duì)每個(gè)行業(yè)進(jìn)行框架的優(yōu)化，這就刷掉了一批沒(méi)有自己技術(shù)的外呼公司。
因此，意能通成立初期選擇自己研發(fā)所有的底層技術(shù)系統(tǒng)，其智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)大致包括電話代理引擎、信號(hào)處理模塊、語(yǔ)音識(shí)別引擎、語(yǔ)義理解引擎、QA機(jī)器人模塊、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)模塊，每個(gè)模塊都是自主研發(fā)。
從2015年3月創(chuàng)立以來(lái)，意能通一直利用深度學(xué)習(xí)來(lái)增強(qiáng)NLP在對(duì)話場(chǎng)景中的應(yīng)用，在語(yǔ)義對(duì)話中已有3年的積累，并且基于自有的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)+語(yǔ)義理解技術(shù)，意能通已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)離線部署。
“電話機(jī)器人的訓(xùn)練，說(shuō)到底和人工智能道理一樣，都需要大量的數(shù)據(jù)訓(xùn)練及后期的調(diào)試，從最后的結(jié)果來(lái)看，客戶(hù)轉(zhuǎn)化率和通話成本的降低才是最硬的指標(biāo)。”劉雨松表示，意能通的語(yǔ)音模塊中，關(guān)鍵字命中率更高達(dá)到80-85%，而傳統(tǒng)的語(yǔ)音呼叫公司這一數(shù)字大約在50-70%。
△意能通部分合作客戶(hù)
商業(yè)模式方面，意能通采取私有云+SaaS模式，對(duì)用戶(hù)以月費(fèi)/年費(fèi)的形式收取機(jī)器人坐席費(fèi)用+服務(wù)費(fèi)。目前公司瞄準(zhǔn)的領(lǐng)域主要是金融、教育和電信運(yùn)營(yíng)商，另外也服務(wù)呼叫中心和教育等領(lǐng)域。2018年第一季度公司出租了超過(guò)350個(gè)AI虛擬坐席，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入的快速增長(zhǎng)。
在主管單位蘇州工業(yè)園區(qū)科技和信息化局的指導(dǎo)下，蘇州工業(yè)園區(qū)人工智能產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)改組成立于2017年4月（前身“蘇州工業(yè)園區(qū)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟協(xié)會(huì)”）。現(xiàn)有會(huì)員單位350余家，其中包括思必馳、麥迪科技、同程、聚合數(shù)據(jù)、微軟等會(huì)員單位。協(xié)會(huì)主要服務(wù)于園區(qū)雙創(chuàng)和人工智能發(fā)展的整體工作，協(xié)助建設(shè)運(yùn)營(yíng)“金雞湖創(chuàng)業(yè)長(zhǎng)廊”，參與雙創(chuàng)和人工智能的政策研究，對(duì)眾創(chuàng)空間的發(fā)展、管理與服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督及協(xié)調(diào)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。同時(shí)在廣大會(huì)員單位的共同努力下，推動(dòng)人工智能產(chǎn)業(yè)多要素匯聚融合,提升產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)研發(fā)、情報(bào)咨詢(xún)和人才培養(yǎng)的服務(wù)體系。
協(xié)會(huì)積極發(fā)揮政府與企業(yè)以及行業(yè)間的橋梁紐帶作用，加強(qiáng)企業(yè)間交流和產(chǎn)業(yè)鏈上下游的合作，在園區(qū)雙創(chuàng)、人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)及工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)業(yè)發(fā)展中做出積極貢獻(xiàn)，促進(jìn)技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、應(yīng)用以及跨界融合等方面進(jìn)一步發(fā)展。其中雙創(chuàng)活動(dòng)每月平均舉辦80余場(chǎng)，截至目前，促進(jìn)孵化人才項(xiàng)目2000多個(gè)，獲得市場(chǎng)化投融資約32億元。
2018年10月，協(xié)會(huì)榮獲蘇州市創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)市長(zhǎng)獎(jiǎng)。